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服務理念國際產業創新驅動預警平臺

服務理念

客戶的需求永無止境，我們以全員服務、感動客戶、真誠永遠的服務理念，至誠服務、用心服務、長期服務，贏得市場和客戶尊重

全國服務支撐體系

在全國各省（自治區、直轄市）售后服務網絡設有56個服務機構，服務人員數量達730人。

人員職責

服務機構均設有地區經理和客戶經理職務，負責產品銷售與服務事項。

工程服務

設立一個具有專業工程師的工程服務部，常年為全國各地客戶單位提供技術服務，負責工程故障的快速搶通任務，受理轄區客戶系統的維修需求。

硬件支持

售后與工程服務部配有完善的工具和設備；辦事處配有專用車輛，確保在最短時間內將服務人員送至現場。

多元化售后服務渠道

亨通建立了客戶培訓體系，進行培訓的技術專家，具有專業理論和實際操作經驗

免費服務熱線

24小時免費服務熱線咨詢產品信息，反饋產品使用情況。

客戶回訪

每季度組織業務人員對客戶進行滿意度調查，全面了解客戶的服務需求和消費要求。

客戶培訓

建立客戶培訓體系，配備具有專業理論和實際操作經驗的技術專家進行培訓。針對客戶的不同要求，提供優良的培訓環境，制定個性化的課程計劃。免費為買方提供現場技術培訓，對買方各省、地市分公司的技術人員進行現場安裝指導工作。

八次免費服務

樹立以客戶為中心的工作理念，強化服務意識和服務技能，以優質服務切實保障網絡運行質量，贏得客戶滿意。不斷完善服務內容，追求服務的專業化、標準化和多元化。關注客戶網絡的整體效能，搶先一步發現客戶價值提升點，不斷提升對網絡的完整支持和持久保障，借助多方位的維護合作，促進與運營商的雙贏發展。

售后服務管理

追求完美的產品，提供完善的服務”為服務宗旨，制作了一系列完整的售后服務管理流程和制度

工程的故障響應機制

設立合同管理組：主要負責公司銷售合同的整理與評審，協調銷售合同訂單的執行進度及用戶反饋。
設立技術服務組：主要負責公司產品的技術支持、招投標及服務的對外技術交流溝通、客戶培訓和技術答辯等工作。
設立工程支持組：負責線路勘測、施工安裝及督導服務；根據實際需要，向客戶提供故障搶修技術支持服務。

快速反應機制

免費上門服務：提供7*24小時技術支持，并能及時向客戶提供各種所需的備品備件。
巡檢服務：使用兩種巡檢方式，一、定期巡檢：每季度一次；二、不定期巡檢：在每季度定期巡檢中再穿插二到三次巡檢。

工程質量保證

客戶的需求永無止境，我們以全員服務、感動客戶、真誠永遠的服務理念，至誠服務、用心服務、長期服務，贏得市場和客戶尊重

實施質量保證期

在對所提供的光纜實行保修。

在質量保證期內

將免費維修由于生產廠家原材料缺陷、制造工藝不當而引起的質量問題，并派技術人員及時趕到現場進行處理，并承擔因此而造成的經濟損失。

在質量保證期外

根據實際情況，將在0.5小時內做出響應，并立即派技術人員及時趕到現場進行處理；或派具有豐富經驗的技術人員協助其解決，保證光纜在最短時間內線路暢通。